GARANTIE UND SERVICE

1. Haftung

  • Der Kundendienst ist eines unserer wichtigsten Anliegen. Als Händler unterliegen wir jedoch den Rücknahmebedingungen der Hersteller und wenden diese formell an.
  • Die Produktgarantie wird manchmal von UTOPYA und manchmal direkt vom Hersteller übernommen. Die Information steht auf dem Produktdatenblatt jedes Artikels, ebenso wie die Dauer der Garantie.

2. Irrtümlich gekaufte Produkte

  • Fälschlich bestellte Produkte (fehlerhafte Diagnostik, Kunde nicht zur Reparatur gekommen, Referenzfehler usw.) können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden, sofern das Produkt noch auf UTOPYA vertrieben wird. Nach Ablauf dieser Frist können sie unter keinen Umständen mehr zurückgenommen werden.
  • Der Retourenantrag muss über den normalen Abschnitt "Kundendienst" erfolgen. Der Grund für die Rückgabe des fälschlich gekauften Produkts ist unbedingt anzugeben.
  • Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein. Außerdem muss die äußere Verpackung vollkommen neu und frei von jeglicher Beschriftung, Preisen, Etiketten usw. sein.
  • Jede Rücksendung eines (fälschlicherweise gekauften) funktionstüchtigen Produkts im Rahmen der Standardgarantie wird abgelehnt, und es werden Bearbeitungskosten von mindestens 20 € exkl. MwSt. berechnet.

3. Allgemeines Verfahren

  • Der Rückgabe eines Teils muss eine Rückgabeerklärung über Ihr Kundenkonto vorausgehen, die dann vom Geschäftsführer des Unternehmens abgezeichnet werden muss. Warenrücksendungen ohne Formular oder mit einem manuell ausgefüllten Formular können von unseren zuständigen Abteilungen nicht bearbeitet werden.
  • Wenn die erhaltenen Teile nicht genau mit dem Formular übereinstimmen (fehlendes Teil, falsche Referenz usw.), werden die Bearbeitung der Rücksendung sofort vollständig ausgesetzt und zusätzliche Informationen des Kunden abgewartet.
  • Die Garantieaufkleber oder -stempel auf den Ersatzteilen dürfen auf keinen Fall entfernt oder beschädigt werden. Ein Teil kann nicht im Rahmen der Garantie zurückgenommen werden, wenn es nicht mit dem ursprünglichen Garantieaufkleber versehen ist.
  • Der Kunde trägt die Gefahr im Zusammenhang mit der Lieferung des Kundendienst. Es muss eine Transportart mit Zustellung gegen Unterschrift gewählt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Pakete abzulehnen, die von einem Transportdienstleister ohne vorherige Unterschrift zugestellt werden (colissimo, letter max usw.).
  • Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt nach Erhalt des Pakets maximal 5 Arbeitstage. Dieser Zeitraum kann bei außergewöhnlichen Ereignissen verlängert werden: Betriebsferien, Hochbetrieb, Abwesenheit einer oder mehrerer Personen des zuständigen Teams usw.
  • Der maßgebliche Wert des Produkts ist der zum Ausstellungsdatums der Gutschrift (und nicht der des ursprünglichen Kaufs) gültige, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, das gleiche Produkt direkt weiterzuempfehlen.

4. Mängelmanagement

  • Wir empfehlen dringend, die Rücksendung von Teilen, die nicht im Rückgabeformular aufgeführt sind, zu verlangen. Wenn dieses Kästchen nicht angekreuzt ist, kann die Rückgabe dieser Teile nach der Bearbeitung nicht mehr beantragt werden.
  • Jede Reklamation muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Bearbeitung des Garantiepakets erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden die nicht zurückgenommenen Teile vernichtet, und es kann keine Beschwerde mehr berücksichtigt werden.
  • Alle Pakete mit Abweichungen (nicht erstellte oder nicht konforme RMA) werden für einen Zeitraum von 20 Arbeitstagen aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Teile automatisch vernichtet und können nicht mehr Gegenstand von Kundendienstmaßnahmen sein.

5. Garantie für Ersatzteile

  • Ersatzteile mit einem Fabrikationsfehler müssen in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden und dürfen keine Kratzer oder Gebrauchsspuren (insbesondere Klebstoff oder Klebefolie) aufweisen. Vor allem auf den Displayeinheiten müssen die Vorder- und Rückseitenfolien vorhanden sein.
  • Die Dauer der Garantie für unsere Ersatzteile hängt von den Vereinbarungen ab, die wir mit den verschiedenen Herstellern getroffen haben. Sie ist auf den Einkaufsrechnungen sowie auf allen Produktblättern angegeben.
  • Ein Ersatzteil (generisch oder original) verliert seine Herstellergarantie, sobald es in das Gerät des Endkunden eingebaut wird. Es ist daher wichtig, die Displayeinheit vor dem Entfernen der vorderen und hinteren Klebefolie sorgsam zu testen.
  • Keine Displayeinheit kann im Rahmen der Herstellergarantie zurückgenommen werden, wenn er einen Schaden aufweist (LCD oder Glas).

6. Hersteller-Feedback

  • Für bestimmte Produkte wird die Garantie direkt von den Herstellern übernommen. Diese Information ist auf allen Produktdatenblättern sowie auf der Einkaufsrechnung angegeben.
  • Der Endkunde muss sich an den Kundendienst der Marke wenden, und die Rückgabe des Produkts muss unter den von diesem festgelegten Bedingungen erfolgen.
  • Unter keinen Umständen ist UTOPYA als Händler befugt, anstelle der Marke ein Produkt unter Herstellergarantie umzutauschen oder zu erstatten.