Bestellung und Bezahlung

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden unseren Katalog gerne als Excel-Datei oder über eine API-Schnittstelle erhalten möchten. Leider bieten wir diese Exportmöglichkeiten nicht an.

Warum ist der Katalog nicht exportierbar?

Unser Produktkatalog enthält strategisch wichtige Informationen, die für unser Geschäft entscheidend sind. Um diese sensiblen Daten zu schützen und unseren Wettbewerbsvorteil zu wahren, haben wir uns entschieden, keinen Export dieser Informationen zuzulassen.

Zugang über unsere Plattform

Wir laden Sie ein, unsere Website zu nutzen, um unser gesamtes Produktsortiment sowie deren Eigenschaften einzusehen. Alle Aktualisierungen und Neuheiten werden dort in Echtzeit veröffentlicht.

Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder Fragen zu unseren Produkten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne über den Telegram-Chat oder unser Kontaktformular zur Verfügung.

Es kann vorkommen, dass die auf den Kategorieseiten angezeigten Preise von denen in Ihrem Warenkorb abweichen. Diese Abweichung hängt in der Regel mit dem Treuerabatt-System zusammen, das manchmal im Cache Ihres Browsers gespeichert bleibt. Das bedeutet, dass die Preise auf den Kategorieseiten nicht immer die neuesten Rabatte oder Anpassungen korrekt widerspiegeln.

Welcher Preis ist maßgeblich?

Sie können sicher sein, dass die im Warenkorb angezeigten Preise immer die endgültigen und korrekten Preise sind. Diese Preise gelten beim Abschluss Ihrer Bestellung.

Wie lässt sich diese Abweichung vermeiden?

Um sicherzustellen, dass die angezeigten Preise aktuell sind:

• Leeren Sie den Cache Ihres Browsers: So werden die Preisinformationen aktualisiert.

• Aktualisieren Sie die Seite: Ein einfaches Neuladen kann helfen, Anzeigeprobleme zu beheben.

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Treuerabatte werden automatisch angewendet, wenn Sie eingeloggt sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über den Telegram-Chat oder unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern.

Die Automatisierung unserer Logistik startet den Bestellvorbereitungsprozess unmittelbar nach der Bestätigung automatisch, um maximale Effizienz zu gewährleisten – selbst bei Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten. Ein manuelles Eingreifen durch unser Team ist daher nicht möglich.

Bitte überprüfen Sie daher alle Details Ihrer Bestellung sorgfältig, bevor Sie diese finalisieren – insbesondere die ausgewählten Produkte, den gewählten Versanddienstleister und die Lieferadresse.

Diese straffe Organisation ermöglicht es uns, einige der höchsten Logistikstandards der Branche einzuhalten – mit den spätesten Cut-off-Zeiten der Industrie und einer pünktlichen Versandquote (SOT) von über 99,9 %.

Wir sind überzeugt, dass diese Zuverlässigkeit auch zur Zufriedenheit Ihrer eigenen Kunden beitragen wird.

Um die Sicherheit unserer Anlagen und unseres Teams zu gewährleisten, sind unsere Räumlichkeiten für die Öffentlichkeit nicht zugänglich. Diese Entscheidung ist Teil einer umfassenden Strategie zum Schutz unserer hochautomatisierten und optimierten Logistikprozesse, die darauf ausgelegt sind, Ihre Bedürfnisse effizient zu erfüllen.

Daher ist es leider nicht möglich, eine Bestellung persönlich abzuholen, ganz gleich aus welchem Grund.

Wir verstehen, dass dies in manchen Fällen zu Unannehmlichkeiten führen kann, doch diese Organisation ermöglicht es uns, unsere Anstrengungen auf die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Lieferung Ihrer Bestellungen direkt an die angegebene Adresse zu konzentrieren.

Diese strategische Entscheidung ist unerlässlich, um unsere Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, während wir gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen respektieren, die uns sehr am Herzen liegen.

Wenn Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen, haben Sie die Möglichkeit, eine interne Referenz direkt unter dem Produktnamen anzugeben. Diese Referenz kann sein:

• Eine Angebotsnummer,

• Eine Interventionsnummer,

• Oder eine andere Kennung, die Ihnen hilft, sich an die Verwendung oder den Bestimmungsort des bestellten Teils zu erinnern.

Vorteile der internen Referenz
Sobald diese Information gespeichert ist, wird sie automatisch auf Ihrem Lieferschein vermerkt. Dies erleichtert die Nachverfolgung und Verwaltung der Bestellungen, insbesondere um Produkte den richtigen Einsätzen oder Kunden zuzuordnen.

Wichtige Hinweise
Die interne Referenz erscheint nicht auf den Produkten selbst, sondern nur auf dem Lieferschein.
Diese Funktion ist völlig optional und auf Ihre administrativen Bedürfnisse zugeschnitten.

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung!

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Die Automatisierung unserer Logistik startet unmittelbar nach der Bestätigung automatisch den Prozess der Auftragsvorbereitung, um maximale Effizienz zu gewährleisten – selbst für Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten. Unser Team kann manuell nicht eingreifen.

Wir bitten Sie daher, die Details Ihrer Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu überprüfen, insbesondere die ausgewählten Produkte, den gewählten Versanddienstleister und die Lieferadresse.

Diese strenge Organisation ermöglicht es uns, logistische Standards unter den Besten der Branche zu halten, einschließlich der branchenweit spätesten Cut-off-Zeiten und einer pünktlichen Versandquote (SOT) von über 99,9 %.

Wir sind überzeugt, dass diese Zuverlässigkeit auch auf Ihrer Seite zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beitragen wird. ????

Die Privatkopierabgabe (RCP) ist eine verpflichtende Steuer, ähnlich wie die Mehrwertsteuer, die auf bestimmte Produkte angewendet wird. Hier sind die wichtigsten Punkte zur Privatkopie bei UTOPYA:

Produkte, die der Privatkopie bei UTOPYA unterliegen

1. Abnehmbare Speichermedien:

   • USB-Sticks
   • SD-Speicherkarten

2. Neue Smartphones

3. Generalüberholte Smartphones (gebrauchte Smartphones („pre-owned“) unterliegen nicht der Privatkopierabgabe.)

Höhe der Abgabe

Die Höhe der Privatkopierabgabe variiert je nach Art des Speichermediums und dessen Kapazität. Alle detaillierten Tarife sind auf der offiziellen Website von Copie France verfügbar.

Pflichten der Händler

Als Händler ist UTOPYA verpflichtet, die folgenden Regeln einzuhalten:

• Klare Ausweisung auf der Rechnung: Der Betrag der Privatkopierabgabe muss deutlich auf der Rechnung angegeben sein. Dies ermöglicht es den Geschäften, die ordnungsgemäße Zahlung bei Kontrollen, insbesondere durch die DGCCRF, nachzuweisen.
• Verbot, die Abgabe im Produktpreis zu verstecken: Es ist strengstens untersagt, die Privatkopierabgabe im Gesamtpreis des Produkts zu verschleiern.

Zusätzliche Informationen

Für weitere Details konsultieren Sie bitte direkt die Website von Copie France, der offiziellen Stelle, die für die Verwaltung der Privatkopie zuständig ist.

Wir freuen uns, seit mehreren Jahren die Zahlung per SEPA-Überweisung anzubieten, die für ihre Praktikabilität und Zuverlässigkeit bekannt ist. Allerdings unterliegt diese Zahlungsart spezifischen Regeln, insbesondere Höchstgrenzen, die von den Banken aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsbekämpfung festgelegt werden.

Grenzwerte nach Kundentyp

Die Zahlungslimits per SEPA-Überweisung variieren je nach Kundentyp:

• PROFESSIONELL: 5.000 € (rollierende letzten 30 Tage)
• UNTERNEHMEN: 8.000 € (rollierende letzten 30 Tage)
• PARTNER: 15.000 € (rollierende letzten 30 Tage)

Diese Limits werden von unseren Banken festgelegt, um die Transaktionen zu schützen und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

Alternativen bei Überschreitung des Limits

Wenn der Betrag Ihrer Bestellung das für Ihre Kategorie zulässige Limit überschreitet, empfehlen wir Ihnen die folgenden Alternativen, um eine Same-Day-Versendung zu gewährleisten:

• Instant-Überweisung: Diese Überweisungsart ermöglicht eine Echtzeit-Fondsübertragung.

• Zahlung per Kreditkarte: Eine schnelle und sichere Methode, um Ihre dringenden Bestellungen zu bezahlen.

UTOPYA bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihren beruflichen Bedürfnissen gerecht zu werden:

• Kreditkarte: Visa, Mastercard, AMEX, etc.

• Instant-Überweisung: schnelle Bearbeitung für eine möglichst zügige Versendung.

• SEPA-Lastschrift: ausschließlich für Kunden der Kategorie ESSENTIAL oder höher, vorbehaltlich der Annahme durch unseren Service.

• Späte Lastschrift: verfügbar für Kunden der Kategorie PROFESSIONAL oder höher und unterliegt der Genehmigung durch unseren Service.

• Standard-Überweisung: Bitte beachten Sie, dass der Versand der Bestellung erst nach tatsächlichem Zahlungseingang erfolgt, was manchmal eine Verzögerung von +1 Werktag verursachen kann.

Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Um Ihre Kreditkarte zu aktualisieren, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Gehen Sie in den Bereich Kreditkartenzahlung in Ihrem Kundenkonto.

2. Klicken Sie auf „Zahlungsmethoden verwalten“.

3. Wählen Sie die Option „Löschen“, um die alte Kreditkarte zu entfernen.

4. Bestätigen Sie die Aktion und kehren Sie zu Ihrem Warenkorb zurück.

5. Klicken Sie auf „Bezahlen“ und geben Sie die Informationen Ihrer neuen Kreditkarte ein. ????

Und fertig, Ihre Kreditkarte ist aktualisiert!