Garantie und Kundendienst

Wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass man Ersatzteile nicht mehr benötigt – sei es aufgrund einer stornierten Reparatur, einer Fehldiagnose oder einer falschen Referenz.

Weil wir Sie bestmöglich unterstützen möchten, akzeptieren wir ausnahmsweise die Rücksendung funktionstüchtiger Ersatzteile innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum.

Für eine Rücksendung in diesem Fall verwenden Sie bitte das übliche Garantie-Rückgabeverfahren und geben Sie als Grund „Fehlkauf“ an. Achtung: Zubehör und komplette Geräte sind von dieser Ausnahme ausgeschlossen.

Ausnahmsweise sind auch Apple Service Pack-Ersatzteile von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zurückgesendete Ersatzteile müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, dürfen nie benutzt worden sein und müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden – unbeschädigt und ohne jegliche Beschriftung, Etiketten oder Markierungen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Kulanzregelung entgegenkommt, und zählen auf Ihre Mithilfe zur Einhaltung dieser Bedingungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Sorgfalt bei Ihren Rücksendungen. ????

Unsere BOLT-Displays zeichnen sich nicht nur durch exzellente Qualität aus, sondern auch durch eine erweiterte Garantie, die Ihnen ein Maß an Sicherheit bietet wie selten zuvor.

Inklusive lebenslanger Garantie

Mit BOLT-Displays profitieren Sie von einer lebenslangen Garantie – ein Zeichen für Zuverlässigkeit und Vertrauen, das Ihre Tätigkeit langfristig unterstützt.

Innovative Bruchgarantie

Unsere Displays sind auch bei einem Defekt des LCD/OLED-Panels abgesichert – selbst Jahre nach der Installation. Wenn das Glas keine Risse aufweist, senden Sie das defekte Display zurück und wir ersetzen es.

La durée de garantie d’un produit varie selon les constructeurs. Voici comment la consulter :

• Avant l’achat : Elle est indiquée directement sur la fiche produit de notre site.
• Après l’achat : Vous la retrouverez précisée sur votre facture client.

Le mode d'exercice de la garantie varie également selon les constructeurs.

• S'il est indiqué UTOPYA, cela signifie que notre équipe SAV se charge de la gestion. Le produit est à nous retourner via la procédure habituelle de retour.
• S'il est indiqué CONSTRUCTEUR alors la procédure de garantie est à effectuer directement auprès du fabricant. Nous n'intervenons pas à notre niveau.
• S'il est indiqué RECONDITIONNEUR, la procédure de garantie est à effectuer directement auprès du reconditionneur. Merci néanmoins de nous contacter pour que nous vous communiquions les coordonnées correspondantes au produit acheté.

Bien entendu dans tous les cas, notre support client reste à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires et vous guider dans vos démarches. Nous sommes là pour vous accompagner ! ????

Die Rücksendung im Rahmen der Garantie ist ein sensibles Thema, und wir verstehen die Bedenken unserer Kunden. Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass Rücksendungen ein fester Bestandteil der Branche sind. Auch wenn wir alles tun, um die Quote von Servicefällen zu minimieren, lassen sie sich nicht vollständig vermeiden.

Unsere Margen erlauben es uns nicht, die Rücksendekosten für Garantiefälle zu übernehmen. Anstatt unsere Preise zu erhöhen, um diese Kosten einzubeziehen, haben wir uns entschieden, äußerst wettbewerbsfähige Preise anzubieten, um unseren Kunden die besten Angebote zu ermöglichen.

Dennoch bieten wir unseren Kunden in Frankreich (Festland, ohne Korsika) die Möglichkeit, ein Chronopost-Rücksendeetikett zum Einheitspreis von 4,90 € zu erhalten – unabhängig vom Gewicht des Pakets. Dieser Beitrag ist symbolisch, da wir den tatsächlichen Versandkostenanteil selbst übernehmen.

Wenn Sie alle drei Monate eine Rücksendung vornehmen, entspricht das etwa 1,50 € pro Monat – ein geringer Betrag für einen Fachhändler. Unser Ziel ist es, systematische Rücksendungen zu vermeiden und gleichzeitig eine einfache und kostengünstige Lösung für Ihre Garantierücksendungen anzubieten.

Wir stehen Ihnen für alle Fragen oder Hilfestellungen zu Ihren Rücksendungen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Die Rücksendekosten im Rahmen des Kundendienstes gehen zu Lasten unserer Kunden, daher empfehlen wir keinen bestimmten Versanddienstleister. Es ist jedoch zwingend erforderlich, einen Versanddienstleister zu wählen, der bei der Lieferung eine Unterschrift unseres Teams verlangt.

Wir bieten auch die Möglichkeit, beim Rückversand direkt einen Chronopost-Rücksendeaufkleber zu erstellen (nur für Kunden in Frankreich ohne Korsika). Die Versandkostenbeteiligung beträgt 4,90 € netto und wird direkt vom Rücksende-Betrag abgezogen, ohne dass Sie Vorauszahlungen leisten müssen.
Im Allgemeinen empfehlen wir dringend Chronopost, da dieser Versanddienstleister eine wesentlich sicherere Lieferung als andere vergleichbare Angebote (z.B. Colissimo) gewährleistet.

Es ist außerdem wichtig, einige Punkte zu beachten:

• Wir können nicht für den Nichtempfang eines Pakets verantwortlich gemacht werden, das mit einem Versanddienstleister verschickt wurde, der bei der Lieferung keine Unterschrift verlangt (wie z.B. Colissimo).
• Um die Sicherheit Ihrer Sendungen zu gewährleisten, ist es verboten, Pakete direkt in unseren Briefkasten zu legen. Diese werden nicht bearbeitet, da ein hohes Risiko von Verlust oder Diebstahl besteht.
• Rücksendungen über Paketshops sind nicht erlaubt, da unsere Mitarbeiter nicht befugt sind, Pakete an diesen Stellen abzuholen.
• Im Falle von Verlust oder Diebstahl Ihrer Ware (teilweise oder vollständig) sind Sie verpflichtet, die Versicherung Ihres Versanddienstleisters in Anspruch zu nehmen. Wir empfehlen daher dringend, Ihre Sendungen zum tatsächlichen Wert zu versichern, um optimalen Schutz zu gewährleisten.
  
  

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehen Ihnen für alle Fragen zu Ihren Rücksendungen gerne zur Verfügung. ????

Ein schneller und sicherer Prozess für Ihre Garantierücksendungen

Die Rücksendung unserer Produkte im Rahmen der Garantie ist darauf ausgelegt, einfach und schnell zu sein. In nur wenigen Sekunden können Sie über Ihren Kundenbereich eine Rücksendung erstellen, ohne dass eine vorherige Bestätigung von unserer Seite erforderlich ist.

Warum unser professionelles Rücksende-Modul verwenden?

• Zeitersparnis: Der Prozess dauert nur wenige Augenblicke.
• Optimale Rückverfolgbarkeit: Jede Rücksendung ist mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft, was eine reibungslose und fehlerfreie Verwaltung gewährleistet.

• Sicherheit bei Kontrollen: Im Falle einer Steuerprüfung ermöglicht die Zuordnung jeder Rücksendung zur ursprünglichen Bestellung die Einhaltung steuerlicher Vorschriften und vermeidet Probleme.

Wie funktioniert es?

Nachdem die Rücksendung erstellt wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, um uns die Produkte zuzusenden. Daher ist es wichtig, diesen Schritt nur durchzuführen, wenn Sie bereit sind, Ihre Artikel zurückzusenden.

1. Greifen Sie auf Ihren Kundenbereich zu und gehen Sie zum Bereich "Rücksendungen Kundendienst", dann klicken Sie auf "Rücksendung erstellen".
2. Identifizieren Sie die ursprüngliche Bestellung: Geben Sie die SKU ein, scannen Sie den EAN-Code oder suchen Sie den Produktnamen. Wählen Sie anschließend die zugehörige Bestellung aus.
3. Fügen Sie Ihre Produkte hinzu: Geben Sie die Menge und den Rücksendegrund an, dann klicken Sie auf die blaue Schaltfläche. Wiederholen Sie diesen Schritt für alle zurückzusendenden Produkte, indem Sie auf "Produkt hinzufügen" klicken.
4. Schließen Sie Ihre Anfrage ab: Überprüfen Sie, ob alle Produkte aufgeführt sind, und klicken Sie dann auf "Meine Rücksendung abschließen".

Versand Ihrer Rücksendung

Wenn Sie sich in Festlandfrankreich (ohne Korsika) befinden, können Sie einen Rücksendeschein von Chronopost zu einem einheitlichen Preis von 4,90 € netto ausdrucken, unabhängig von Größe oder Gewicht des Pakets. Den Differenzbetrag übernimmt UTOPYA.

Sie können Ihr Paket anschließend in einem Paketshop oder einer Postfiliale abgeben (Liste hier verfügbar).

1. 1. Drucken und unterschreiben Sie den Rücksendeschein und legen Sie ihn in das Paket. Wenn Sie nicht zurückgenommene Teile behalten möchten, aktivieren Sie das entsprechende Kästchen.

   2. Verpacken Sie Ihre Produkte sorgfältig: Ein während des Transports beschädigter Artikel kann nicht zurückgenommen werden.

   3. Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister: Die Rücksendeadresse ist auf dem Rücksendeschein angegeben.

Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!